FAQ Delivery - Noreve

庫存商品會在 24 小時內從我們的倉庫處理並寄出。訂製商品的平均製作時間為 12 個工作日。時間可能因添加的選項而有所不同。請注意，這些時間不適用於預訂商品：預訂商品的時間會直接顯示在其頁面上。

使用 Colissimo 配送的訂單平均在 2 至 4 個工作日內送達（不包括星期日和公共假期）。然而，具體時間可能因付款方式、選擇的運輸商、假期或天氣條件而異。

使用 UPS 配送的訂單根據選擇的配送方式（UPS Express、Standard 或 Access Point）在 1 至 5 個工作日內送達全球。

使用 Delivengo 配送的訂單平均在 4 至 8 個工作日內送達全球。

您也可以選擇在聖特羅佩取件，商品將在我們的辦公地點準備好。

一旦您的包裹離開我們的倉庫，我們將發送確認郵件通知您包裹已寄出。

確認郵件將包含以下重要信息：

• 您的訂單詳細資訊摘要
• 包裹追蹤號碼的鏈接

未收到寄出通知？

如果您有客戶帳戶，您還可以在帳戶的訂單歷史中查看訂單狀態。

有時候，由於不可控的原因，包裹可能會延遲配送。如果您認為包裹應該已經送達，我們建議您使用發貨確認郵件中的鏈接，或進入運輸商網站輸入追蹤號碼來查看配送狀態。

如果追蹤信息顯示地址不完整或不正確，請直接聯繫運輸商解決問題。

如果追蹤信息已多日未更新，或者需要更多資訊，請聯繫我們的客戶服務。

為了快速處理您的請求，請準備以下資訊：

• 您的訂單編號或客戶編號
• 申訴的原因
• 如果包裹遺失，您希望退款還是重新寄送

如果您收到的商品不正確或數量錯誤，請聯繫我們的客戶服務。

為了快速處理您的請求，請準備以下資訊：

• 您的訂單編號或客戶編號
• 申訴的原因
• 訂購商品的參考編號
• 收到商品的名稱和數量
• 錯誤商品的照片