FAQ Bestellungen - Noreve

Bei Noreve legen wir großen Wert darauf, exklusive und hochwertige Produkte anzubieten. Dennoch können Vorbestellungen manchmal Verzögerungen erfahren. Hier sind die Hauptgründe:

1. Entwicklung neuer Modelle

Vorbestellungsartikel gehören oft zu neuen Kollektionen oder sind an die neuesten Geräte angepasst. Dieser Prozess erfordert mehrere Anpassungen, um ein perfektes Design und optimale Kompatibilität zu gewährleisten.

2. Handgefertigte Produktion und Tests

Jedes Produkt wird sorgfältig von Hand gefertigt und unterliegt strengen Qualitätskontrollen. Diese Schritte können manchmal länger dauern, um unseren hohen Ansprüchen gerecht zu werden.

3. Materialbeschaffung

Die von uns verwendeten Materialien stammen von sorgfältig ausgewählten Lieferanten. Logistische Probleme oder vorübergehende Engpässe können die Produktionszeiten verlängern.

4. Änderungen im Zeitplan von Geräteveröffentlichungen

Wenn ein Artikel für ein neues Gerät entwickelt wurde, können Verzögerungen bei der Veröffentlichung des Herstellers unsere eigenen Produktions- und Lieferzeiten beeinflussen.

5. Designänderungen

Manchmal sind Designänderungen erforderlich, wenn ein Gerät veröffentlicht wird (z. B. ein zusätzlicher Ausschnitt für einen neuen Knopf, Größenanpassungen für die Kamera usw.). Diese Unterschiede erfordern Anpassungen unserer maßgeschneiderten Formen, was die Produktionszeiten unserer vollständig lederbezogenen Hüllen verlängert.

Wir verstehen Ihre Ungeduld und tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Bei Noreve wird jeder maßgefertigte Artikel mit großer Sorgfalt gefertigt, um Ihre Erwartungen und unsere hohen Qualitätsstandards zu erfüllen. Dennoch können Verzögerungen aus verschiedenen Gründen auftreten:

1. Handgefertigte Produktion

Unsere maßgefertigten Produkte erfordern detaillierte Arbeit unserer Handwerker. Jedes Stück wird von Hand gefertigt, was die Produktionszeiten verlängern kann.

2. Materialverfügbarkeit

Um die beste Qualität zu gewährleisten, verwenden wir hochwertige Materialien. Die Beschaffung kann manchmal durch äußere Faktoren beeinflusst werden, was zu zusätzlichen Verzögerungen führt.

3. Hohe Nachfrage

Während Zeiten hoher Nachfrage oder bei der Einführung neuer Modelle kann die Produktion etwas länger dauern. Wir geben unser Bestes, um jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

4. Strenge Qualitätskontrollen

Vor dem Versand durchläuft jedes Produkt mehrere Qualitätskontrollschritte, um sicherzustellen, dass es unseren Standards entspricht. Dieser Prozess kann die Lieferzeiten leicht verlängern, ist jedoch entscheidend, um ein einwandfreies Produkt zu liefern.

Seit der Einführung der PSD2-Richtlinie (Payment Services Directive) in Europa erfordert jede Online-Transaktion eine starke Kundenauthentifizierung, auch "Zwei-Faktor-Authentifizierung" genannt. Das bedeutet, dass Ihre Bank möglicherweise eine zusätzliche Verifizierung verlangt, um die Zahlung zu genehmigen, z. B. einen per SMS erhaltenen Code, eine Bestätigung über eine mobile App oder andere Sicherheitsmaßnahmen.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, könnte dies an der fehlenden Authentifizierung oder den Sicherheitseinstellungen Ihrer Bankkarte liegen. Wir empfehlen, sich bei Ihrer Bank zu erkundigen, ob Ihre Zahlungsmethode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet ist.

Hier sind einige häufige Gründe, warum eine Zahlung auf der Noreve-Website abgelehnt werden kann, zusätzlich zu den Anforderungen der PSD2:

1. Unzureichende Mittel

Wenn Ihr Kontostand oder Ihr Kartenlimit nicht ausreicht, wird die Zahlung von Ihrer Bank automatisch abgelehnt.

2. Kartensicherheitseinstellungen

Einige Karten können so eingestellt sein, dass sie Online-Zahlungen einschränken oder blockieren. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob Einschränkungen vorliegen.

3. Abgelaufene Karte

Eine Zahlung kann fehlschlagen, wenn die verwendete Karte abgelaufen ist. Stellen Sie sicher, dass das Ablaufdatum Ihrer Karte aktuell ist.

4. Falsche Angaben

Falsche Angaben wie Kartennummer, Ablaufdatum oder CVV können zu einer Ablehnung führen. Überprüfen Sie die Angaben sorgfältig, bevor Sie die Zahlung abschließen.

5. Betrugsverdacht

In einigen Fällen blockieren Banken Transaktionen, die sie als verdächtig einstufen, z. B. Käufe mit hohem Wert oder Bestellungen aus dem Ausland. Wenn Sie reisen oder international bestellen, informieren Sie Ihre Bank im Voraus.

6. Geografische Beschränkungen

Einige Karten erlauben keine internationalen Zahlungen. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Einschränkung aufzuheben.

7. Vorübergehende Bankprobleme

Zahlungen können manchmal aufgrund vorübergehender Probleme bei der Bank (Wartung oder Überlastung) abgelehnt werden. Warten Sie in diesem Fall ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut. Wenn die Ablehnung weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

Fügen Sie Produkte in Ihren Warenkorb. Klicken Sie auf den Warenkorb, um eine Übersicht Ihrer Bestellung zu erhalten.

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• Es ist nicht möglich, einen Gutschein nachträglich auf eine bereits abgeschlossene Bestellung anzuwenden.