FAQ Delivery - Noreve

Os produtos em stock são processados e enviados do nosso armazém em 24 horas. Para produtos sob encomenda, eles são fabricados em uma média de 12 dias úteis. O prazo depende das opções adicionadas. Note que esses prazos não se aplicam a pré-encomendas: o prazo para produtos em pré-encomenda está indicado diretamente na página do produto.

Os pedidos enviados por Colissimo são entregues em média entre 2 e 4 dias úteis (excluindo domingos e feriados). No entanto, este prazo pode variar dependendo do método de pagamento, transportadora escolhida, feriados ou condições climáticas adversas.

Os pedidos enviados por UPS são entregues em qualquer lugar do mundo entre 1 e 5 dias úteis, dependendo do método de entrega selecionado (UPS Express, Standard ou Access Point).

Os pedidos enviados por Delivengo são entregues em qualquer lugar do mundo entre 4 e 8 dias úteis.

Você também pode optar por retirar o seu pedido em St. Tropez, onde estará disponível em nossas instalações.

Assim que o seu pacote sair do nosso armazém, enviaremos um e-mail confirmando o envio.

O e-mail de notificação de envio conterá informações importantes, como:

• Um resumo dos detalhes do seu pedido
• Um link para o número de rastreamento

Não recebeu a notificação de envio?

Se você tem uma conta de cliente, também pode verificar o status do seu pedido no histórico de pedidos da sua conta.

Às vezes, as entregas podem atrasar devido a circunstâncias fora do nosso controle. Se você acredita que o seu pacote já deveria ter sido entregue, recomendamos verificar o status da entrega usando o link no e-mail de confirmação ou no site da transportadora inserindo o número de rastreamento.

Se o rastreamento mostrar um endereço incompleto ou incorreto, você deve entrar em contato diretamente com a transportadora para resolver o problema.

Se o rastreamento não for atualizado por vários dias ou se você precisar de mais informações, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Prepare as seguintes informações para que possamos processar sua solicitação o mais rápido possível:

• O seu número de pedido ou cliente
• O motivo da sua reclamação
• Se prefere um reembolso ou uma nova remessa caso o pacote esteja perdido

Se você recebeu os produtos errados ou uma quantidade incorreta de um item, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Prepare as seguintes informações para que possam