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Portes de envio e devoluções

Portes de envio

O nosso serviço logístico envia para o mundo inteiro. Os produtos são entregues no endereço indicado pelo consumidor na nota de encomenda. Os portes de envio variam em função do país, código postal da localidade, prazos e serviços. Negociamos com os nossos transportadores e para os nossos clientes as melhores tarifas do mercado. Todos os nossos envios ao estrangeiro são tratados por DHL, Fedex e UPS.

Para França, propomos ainda a opção So Colissimo: um serviço de entrega multiescolha dos Correios (na residência, numa estação dos Correios ou num Point Relais), em 48-72 horas (seja o cliente particular ou empresa), por toda a França metropolitana, no local que desejar. O montante exato é calculado na página "Portes de envio" aquando do processo de encomenda. Não é necessária qualquer assinatura à receção. Não somos responsáveis por roubos ou perdas com este método de entrega. Se deseja uma assinatura à entrega, escolha DHL, Fedex ou UPS. Não enviamos para caixas postais (apartados) e endereços militares (AFO ou FPO).

Para as encomendas online no site www.noreve.com, os portes de envio são oferecidos para todo o mundo, à exceção da França no serviço DHL Express, So Colissimo Domicile e So Colissi-mo Bureau de Poste. O prazo de encaminhamento é respeitado se o(s) produto(s) encomendado(s) estiver em stock. Quando procedemos a um envio, o cliente recebe imediatamente um e-mail de informação com o número de seguimento que lhe permitirá seguir a sua encomenda no site do transportador escolhido. Se os produtos são fabricados por encomenda, deve ser acrescentado o prazo de fabrico indicado nas nossas Condições Gerais de Venda.

Devolução | Troca | Erro de entrega

O consumidor deve verificar o estado da embalagem da mercadoria aquando da entrega e assinalar qualquer dano imputável ao transportador na nota de entrega, bem como à Innovacases, no prazo de uma semana. À receção da encomenda pelo cliente, este deve formular, por fax, e-mail ou correio, junto da Innovacases qualquer reclamação de não conformidade dos produtos em tipo, qualidade ou quantidade relativamente às indicações que figuram na fatura. Qualquer reclamação de não conformidade deve ser efetuada até ao segundo dia útil após a entrega da encomenda.

À receção da reclamação, a Noreve atribuirá um número de troca do ou dos produtos em causa e comunicá-lo-á por e-mail ou fax ao consumidor. A troca de um produto apenas pode ocorrer após a atribuição de um número de troca segundo o procedimento acima indicado. Em caso de erro de entrega ou de troca, qualquer produto a trocar ou reembolsar deverá ser devolvido à Innovacases no seu conjunto e na embalagem original, Registado, para o endereço seguinte:

Innovacases SAS | Dépt. Noreve
Service Retour (seu número de encomenda)
52, avenue du Général Leclerc
83990 Saint-Tropez
France

Para ser aceite, qualquer devolução deve ser indicada antecipadamente pelo cliente à empresa por e-mail. A Noreve garante-lhe um reembolso dentro de 30 dias. O reembolso terá lugar após recebermos e verificarmos o produto. Em caso de erro de entrega por parte da Noreve, esta encarrega-se de pagar os custos de envio. Os custos de reenvio do produto em encomenda não registada, erro de digitação, ficam a cargo do cliente e são de 12 euros todas as taxas incluídas (custos de recondicionamento e gestão) + custos de envio.

Os custos de alteração de encomenda (endereço, referência de produto, etc.) após 24 horas são de 15 euros todas as taxas incluídas). Nenhum custo é aplicado a alteração troca de cor dentro de 24 horas após a proposta do nosso serviço de apoio ao cliente.

Modalidades de reembolso

O reembolso será efetuado da mesma forma que o pagamento inicialmente utilizado para a compra, desde que seja possível e no máximo dentro de um mês após a receção do seu produto devolvido. Os reembolsos das compras efetuadas com cartão de crédito serão creditados no mesmo cartão.