FAQ Encomendas - Noreve

Na Noreve, orgulhamo-nos de oferecer produtos exclusivos e de alta qualidade. No entanto, itens em pré-venda podem enfrentar atrasos. Aqui estão os principais motivos:

1. Desenvolvimento de novos modelos

Os produtos em pré-venda geralmente pertencem a novas coleções ou são adaptados aos dispositivos mais recentes. Esse processo exige vários ajustes para garantir um design perfeito e compatibilidade ideal.

2. Produção artesanal e testes

Cada item é cuidadosamente feito à mão com rigorosos controles de qualidade. Às vezes, essas etapas levam mais tempo para atender aos nossos altos padrões.

3. Fornecimento de materiais

Os materiais que utilizamos vêm de fornecedores cuidadosamente selecionados. Problemas logísticos ou interrupções temporárias podem prolongar os prazos de produção.

4. Alterações no cronograma de lançamento de dispositivos

Se um item for projetado para um dispositivo em lançamento, qualquer atraso na data de lançamento pelo fabricante pode impactar nossos prazos de produção e envio.

5. Modificações no design

Às vezes, são necessárias alterações no design após o lançamento de um dispositivo (por exemplo, um recorte adicional para um novo botão, ajustes de tamanho para a câmera, etc.). Essas diferenças exigem ajustes nos nossos moldes exclusivos e personalizados, prolongando os prazos de produção de nossas capas totalmente revestidas em couro.

Entendemos a sua impaciência e fazemos o máximo para entregar o seu pedido o mais rápido possível. Agradecemos pela compreensão e confiança. Se precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição.

Na Noreve, cada item personalizado é meticulosamente criado para atender às suas expectativas e nossos padrões de excelência. No entanto, podem ocorrer atrasos devido a vários fatores:

1. Produção artesanal

Nossos produtos personalizados exigem um trabalho detalhado realizado por nossos artesãos. Cada peça é feita à mão, o que pode prolongar os prazos de produção.

2. Disponibilidade de materiais

Para garantir a melhor qualidade, utilizamos materiais premium. Às vezes, o fornecimento pode ser afetado por fatores externos, causando atrasos adicionais.

3. Alta demanda

Durante períodos de alta demanda ou lançamentos de novos modelos, a produção pode levar um pouco mais de tempo. Fazemos o possível para atender a cada pedido o mais rápido possível.

4. Controle de qualidade rigoroso

Antes do envio, cada produto passa por várias etapas de controle de qualidade para garantir que atenda aos nossos padrões. Este processo pode prolongar ligeiramente os prazos, mas é essencial para entregar um produto impecável.

Desde a implementação da diretiva PSD2 (Diretiva Europeia de Serviços de Pagamento), toda transação bancária online requer uma autenticação forte do cliente, também conhecida como "autenticação de dois fatores". Isso significa que o banco pode solicitar uma verificação adicional para aprovar o pagamento, como um código enviado por SMS, confirmação via aplicativo móvel ou outros métodos de segurança.

Se o pagamento foi recusado, isso pode ser devido à ausência dessa autenticação ou às configurações de segurança do seu cartão bancário. Recomendamos verificar com o banco se o método de pagamento está configurado para autenticação de dois fatores.

Aqui estão alguns motivos comuns para recusas de pagamento no site da Noreve, além dos requisitos da PSD2:

1. Fundos insuficientes

Se o saldo da conta ou o limite do cartão não for suficiente, o banco recusará automaticamente o pagamento.

2. Configurações de segurança do cartão

Alguns cartões podem ter configurações que limitam ou bloqueiam pagamentos online. Verifique com o banco se há restrições.

3. Cartão expirado

O pagamento pode falhar se o cartão utilizado estiver expirado. Certifique-se de que a data de validade do cartão esteja atualizada.

4. Informações incorretas

Informações incorretas, como número do cartão, data de validade ou CVV, podem causar recusa. Verifique bem os detalhes antes de concluir o pagamento.

5. Suspeita de fraude

Em alguns casos, os bancos bloqueiam transações consideradas suspeitas, como compras de alto valor ou pedidos realizados no exterior. Se estiver viajando ou realizando pedidos internacionais, informe o banco com antecedência.

6. Restrições geográficas

Alguns cartões não permitem pagamentos internacionais. Caso isso ocorra, entre em contato com o banco para remover a restrição.

7. Problemas temporários no banco

Às vezes, pagamentos podem ser recusados devido a problemas temporários no banco (manutenção ou sobrecarga). Nesse caso, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se a recusa persistir, entre em contato com o banco para obter mais informações.

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• É possível usar apenas um código por pedido; os códigos não são acumuláveis.
• Não é possível aplicar retroativamente um cupom ou código a um pedido já realizado.