FAQ Delivery - Noreve

재고가 있는 제품은 24시간 이내에 창고에서 처리 및 발송됩니다. 맞춤 제작 제품은 평균적으로 영업일 기준 12일이 소요됩니다. 추가된 옵션에 따라 시간이 달라질 수 있습니다. 예약 주문 제품에는 이러한 시간이 적용되지 않으며, 예약 제품의 예상 시간은 해당 제품 페이지에 직접 기재되어 있습니다.

Colissimo로 배송되는 주문은 평균 2~4영업일(일요일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다. 하지만, 결제 방식, 선택한 운송 업체, 공휴일 또는 기상 상태에 따라 시간이 달라질 수 있습니다.

UPS로 배송되는 주문은 선택한 배송 방법(UPS Express, Standard 또는 Access Point)에 따라 1~5영업일 이내에 전 세계로 배송됩니다.

Delivengo로 배송되는 주문은 4~8영업일 이내에 전 세계로 배송됩니다.

또한, St. Tropez에서 직접 주문을 수령하는 옵션도 선택할 수 있습니다. 이 경우 주문은 당사 시설에서 준비됩니다.

주문이 창고를 떠나면 발송 확인 이메일을 보내드립니다.

발송 확인 이메일에는 다음과 같은 중요한 정보가 포함됩니다:

• 주문 세부 정보 요약
• 추적 번호 링크

발송 알림을 받지 못했나요?

고객 계정이 있는 경우 계정의 주문 내역에서 주문 상태를 확인할 수도 있습니다.

때때로 통제할 수 없는 이유로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 소포가 이미 도착했어야 한다고 생각되면, 발송 확인 이메일에 포함된 링크나 운송 업체 웹사이트에서 추적 번호를 입력하여 배송 상태를 확인하세요.

추적 정보에 불완전하거나 잘못된 주소가 표시되는 경우, 문제를 해결하기 위해 운송 업체에 직접 연락하세요.

추적 정보가 며칠 동안 업데이트되지 않았거나 추가 정보가 필요한 경우 고객 서비스에 문의하세요.

신속한 처리를 위해 다음 정보를 준비하세요:

• 주문 번호 또는 고객 번호
• 불만 사유
• 소포 분실 시 환불 또는 재배송 중 선호하는 옵션

주문한 제품이 잘못되었거나 수량이 잘못된 경우 고객 서비스에 문의하세요.

신속한 처리를 위해 다음 정보를 준비하세요:

• 주문 번호 또는 고객 번호
• 불만 사유
• 주문한 제품의 참조 번호
• 받은 제품의 이름 및 수량
• 잘못된 제품의 사진