FAQ livraison - Noreve

Les produits disponibles en stock sont traités et expédiés de notre entrepôt en 24 heures. Concernant les produits à la demande, ils sont fabriqués sous 12 jours ouvrés en moyenne. Le délai dépendra des options ajoutées. Notez que ces délais ne sont pas valable pour les commandes en précommande : le délai des produits en précommande est noté directement sur leur page.

Les commandes en Colissimo sont livrées sous 2 à 4 jours ouvrés en moyenne (à l’exception des dimanche et jours fériés). Cependant, ce délai peut varier en fonction du mode de paiement, du transporteur choisi, des jours fériés ou d'anomalies météorologiques.

Les commandes en UPS sont livrés partout dans le monde entre 1 et 5 jours ouvrés en fonction du mode de livraison choisi (UPS Express, Standard ou Point relais)

Les commandes par Delivengo sont livrés partout dans le monde entre 4 et 8 jours ouvrés.

Vous pouvez également choisir de retirer votre commande à St Topez, auquel cas il sera disponible dans nos locaux.

Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un email confirmant son expédition.

La notification d’expédition de colis contiendra des détails importants, tels que :

• un récapitulatif des informations de votre commande
• un lien vers le numéro de suivi

Vous n’avez pas reçu de notification d’expédition ?

Si vous avez un compte client, vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans l’historique de commandes de votre compte.

Il peut arriver que certaines livraisons soient retardées pour des raisons indépendantes de notre contrôle. Si vous pensez que votre colis aurait déjà dû être livré, nous vous invitons à vérifier le statut de livraison en via le lien présent dans l’email d’expédition du colis ou sur le site du transporteur en entrant votre numéro de suivi.

Si le suivi indique une adresse incomplète ou incorrecte, vous devriez alors contacter le transporteur directement pour résoudre cette anomalie.

Si le suivi n’a pas été actualisé depuis plusieurs jours ou si vous avez besoin de plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Merci de préparer les informations suivantes afin de nous permettre une prise en charge aussi rapide que possible :

• votre numéro de commande ou de client
• le motif de votre réclamation
• si vous préférez un remboursement ou un renvoi dans le cas où votre colis serait perdu

Si vous n’avez pas recu les bons produits ou la bonne quantité d’un article commandé, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Merci de préparer les informations suivantes afin de nous permettre une prise en charge aussi rapide que possible :

• votre numéro de commande ou de client
• le motif de votre réclamation
• la référence de l’article commandé
• le nom et la quantité de l’article reçu
• une photo du produit erroné