Commandes - Noreve

Chez Noreve, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits exclusifs et de qualité. Cependant, il arrive que certains articles en précommande subissent des retards. Voici les principales raisons possibles :

1. Développement de nouveaux modèles

Les produits en précommande concernent souvent de nouvelles collections ou des articles adaptés aux derniers appareils du marché. Ce processus nécessite plusieurs ajustements pour garantir un design parfait et une compatibilité optimale.

2. Production artisanale et tests

Chaque article est soigneusement fabriqué à la main, avec des contrôles qualité rigoureux. Parfois, ces étapes demandent plus de temps afin de respecter nos exigences élevées.

3. Approvisionnement en matériaux

Les matériaux que nous utilisons proviennent de fournisseurs sélectionnés avec soin. Des imprévus logistiques ou des ruptures temporaires peuvent rallonger les délais de fabrication.

4. Évolution du calendrier de sortie des appareils

Si un article est prévu pour un appareil en lancement, tout changement de la date de sortie par le fabricant peut impacter nos propres délais de production et d’expédition.

5. Changement de designs

Il arrive que nous ayons des modifications de design lors de la sortie de l’appareil (une découpe en plus pour un nouveau bouton, un changement de taille pour la caméra, etc.). Ces petites différences entre le factice officiel et l’appareil réel nécessitent l’ajustement du moule intérieur sur-mesure et exclusif à notre Maison. Ces coques 100% gainées (habillées de cuir) demandent plus de temps que les simples protections où le cuir est collé sur du silicone ou du plastique visible.

Nous comprenons votre impatience et faisons le maximum pour vous livrer votre commande dès que possible. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Chez Noreve, chaque article sur mesure est conçu avec un soin particulier pour répondre à vos attentes et respecter nos standards d’excellence. Toutefois, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de plusieurs facteurs :

1. Fabrication artisanale

Nos produits sur mesure nécessitent un travail minutieux réalisé par nos artisans. Chaque pièce est confectionnée à la main, ce qui peut rallonger les délais de production.

2. Disponibilité des matériaux

Pour garantir la meilleure qualité, nous utilisons des matériaux haut de gamme. Parfois, l’approvisionnement peut être impacté par des facteurs externes, ce qui peut engendrer des délais supplémentaires.

3. Demande élevée

En période de forte demande ou lors de la sortie de nouveaux modèles, il est possible que la production prenne un peu plus de temps. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque commande dans les meilleurs délais.

4. Contrôle qualité rigoureux

Avant l’expédition, chaque produit passe par plusieurs étapes de contrôle afin de garantir qu’il respecte nos exigences. Ce processus peut allonger légèrement les délais, mais il est essentiel pour vous livrer un produit irréprochable.

Depuis l’entrée en vigueur de la directive DSP2 (Directive européenne sur les services de paiement), chaque transaction bancaire en ligne requiert une authentification forte, aussi appelée "double authentification". Cela signifie que votre banque peut demander une vérification supplémentaire pour valider votre paiement, comme un code reçu par SMS, une confirmation via une application mobile, ou d'autres méthodes de sécurité propres à chaque établissement bancaire.

Si votre paiement est refusé, il peut être dû à l'absence de cette authentification ou à des paramètres de sécurité de votre carte bancaire. Nous vous conseillons de vérifier avec votre banque et de vous assurer que votre moyen de paiement est bien configuré pour la double authentification.

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un paiement peut être refusé sur le site de Noreve, en complément des exigences de double authentification liées à la directive DSP2 :

1. Fonds insuffisants

Si le solde de votre compte ou le plafond de votre carte n’est pas suffisant, le paiement sera automatiquement refusé par votre banque.

2. Paramètres de sécurité de la carte

Certaines cartes peuvent être paramétrées pour limiter ou bloquer les paiements en ligne. Vérifiez auprès de votre banque si des restrictions sont en place.

3. Expiration de la carte

Un paiement peut échouer si la carte bancaire utilisée est expirée. Assurez-vous que la date de validité de votre carte est à jour.

4. Erreur de saisie des informations

Les informations incorrectes, telles que le numéro de carte, la date d’expiration ou le code de sécurité (CVV), peuvent entraîner un refus. Vérifiez bien les détails avant de valider votre paiement.

5. Blocage pour suspicion de fraude

Dans certains cas, les banques bloquent les transactions qu’elles jugent suspectes, comme un achat de montant élevé ou une commande depuis un pays étranger. Si vous voyagez ou si vous passez commande depuis l’étranger, informez-en votre banque au préalable.

6. Restrictions géographiques

Certaines cartes bancaires ne permettent pas les paiements internationaux. Si votre carte est configurée de cette façon, contactez votre banque pour lever la restriction.

7. Problème temporaire côté banque

Parfois, un paiement peut être refusé en raison de problèmes temporaires côté bancaire (maintenance ou surcharge). Dans ce cas, vous pouvez attendre quelques minutes et réessayer. En cas de refus persistant malgré la vérification de ces points, nous vous conseillons de contacter votre banque pour obtenir plus de précisions et d’envisager un autre moyen de paiement sur notre site.

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