FAQ Delivery - Noreve

Los productos en stock se procesan y envían desde nuestro almacén dentro de las 24 horas. Los productos hechos a medida se fabrican en un promedio de 12 días hábiles. El plazo depende de las opciones añadidas. Tenga en cuenta que estos plazos no aplican para productos en preventa: el tiempo estimado para estos productos se indica directamente en su página.

Los pedidos enviados por Colissimo se entregan en un promedio de 2 a 4 días hábiles (excluyendo domingos y festivos). Sin embargo, este plazo puede variar dependiendo del método de pago, la empresa de transporte elegida, días festivos o condiciones climáticas adversas.

Los pedidos enviados por UPS se entregan en todo el mundo entre 1 y 5 días hábiles dependiendo del método de entrega seleccionado (UPS Express, Standard o Access Point).

Los pedidos enviados por Delivengo se entregan en todo el mundo entre 4 y 8 días hábiles.

También puede optar por recoger su pedido en St. Tropez, donde estará disponible en nuestras instalaciones.

Tan pronto como su paquete salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico confirmando su envío.

El correo electrónico de notificación de envío contendrá detalles importantes, como:

• Un resumen de los detalles de su pedido
• Un enlace al número de seguimiento

¿No recibió una notificación de envío?

Si tiene una cuenta de cliente, también puede verificar el estado de su pedido en el historial de pedidos de su cuenta.

A veces, las entregas pueden retrasarse debido a circunstancias fuera de nuestro control. Si cree que su paquete ya debería haber sido entregado, le recomendamos que verifique el estado del envío utilizando el enlace en el correo electrónico de confirmación de envío o en el sitio web del transportista introduciendo su número de seguimiento.

Si el seguimiento muestra una dirección incompleta o incorrecta, debe comunicarse directamente con el transportista para resolver el problema.

Si el seguimiento no se ha actualizado en varios días o necesita más información, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Prepare la siguiente información para que podamos procesar su solicitud lo más rápido posible:

• Su número de pedido o cliente
• El motivo de su reclamación
• Si prefiere un reembolso o un reemplazo en caso de que su paquete se haya perdido

Si recibió productos incorrectos o una cantidad incorrecta de un artículo, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Prepare la siguiente información para que podamos procesar su solicitud lo más rápido posible:

• Su número de pedido o cliente
• El motivo de su reclamación
• La referencia del artículo pedido
• El nombre y la cantidad del artículo recibido
• Una foto del producto incorrecto