FAQ Pedidos - Noreve

En Noreve, nos enorgullecemos de ofrecer productos exclusivos y de alta calidad. Sin embargo, algunos artículos en preventa pueden enfrentar retrasos. Aquí están las razones principales:

1. Desarrollo de nuevos modelos

Los productos en preventa suelen formar parte de nuevas colecciones o están adaptados a los últimos dispositivos. Este proceso requiere varios ajustes para garantizar un diseño perfecto y una compatibilidad óptima.

2. Producción artesanal y pruebas

Cada artículo se fabrica cuidadosamente a mano con controles de calidad rigurosos. A veces, estos pasos requieren más tiempo para cumplir con nuestros altos estándares.

3. Abastecimiento de materiales

Los materiales que utilizamos provienen de proveedores cuidadosamente seleccionados. Los problemas logísticos o las interrupciones temporales pueden extender los tiempos de producción.

4. Cambios en el calendario de lanzamiento de dispositivos

Si un artículo está diseñado para un dispositivo próximo a lanzarse, cualquier retraso en la fecha de lanzamiento del fabricante puede afectar nuestros propios plazos de producción y envío.

5. Modificaciones de diseño

A veces, se necesitan cambios de diseño tras el lanzamiento del dispositivo (por ejemplo, un corte adicional para un nuevo botón, ajustes en el tamaño de la cámara, etc.). Estas diferencias entre el prototipo oficial y el dispositivo real requieren ajustes en nuestros moldes exclusivos. Nuestras fundas totalmente forradas en cuero requieren más tiempo de producción que las simples fundas donde el cuero se pega sobre silicona o plástico visible.

Entendemos su impaciencia y hacemos todo lo posible para entregar su pedido lo antes posible. Gracias por su comprensión y confianza. Si necesita más información, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para responder a sus preguntas.

En Noreve, cada artículo personalizado se crea meticulosamente para cumplir con sus expectativas y nuestros estándares de excelencia. Sin embargo, pueden surgir retrasos debido a varios factores:

1. Producción artesanal

Nuestros productos personalizados requieren un trabajo detallado realizado por nuestros artesanos. Cada pieza se hace a mano, lo que puede extender los tiempos de producción.

2. Disponibilidad de materiales

Para garantizar la mejor calidad, utilizamos materiales de primera calidad. A veces, el suministro puede verse afectado por factores externos, lo que genera retrasos adicionales.

3. Alta demanda

Durante períodos de alta demanda o lanzamientos de nuevos modelos, la producción puede tardar un poco más. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con cada pedido lo antes posible.

4. Controles de calidad rigurosos

Antes del envío, cada producto pasa por varias etapas de control de calidad para garantizar que cumpla con nuestros estándares. Este proceso puede extender ligeramente los plazos, pero es esencial para entregar un producto impecable.

Desde la implementación de la directiva PSD2 (Directiva Europea de Servicios de Pago), cada transacción bancaria en línea requiere autenticación fuerte del cliente, también conocida como "autenticación de dos factores". Esto significa que su banco puede solicitar una verificación adicional para aprobar su pago, como un código enviado por SMS, confirmación a través de una aplicación móvil u otros métodos de seguridad específicos de su banco.

Si su pago es rechazado, puede deberse a la ausencia de esta autenticación o a la configuración de seguridad de su tarjeta bancaria. Le recomendamos verificar con su banco para asegurarse de que su método de pago esté configurado para la autenticación de dos factores.

Aquí hay algunas razones comunes por las que un pago podría ser rechazado en el sitio web de Noreve, además de los requisitos de PSD2:

1. Fondos insuficientes

Si el saldo de su cuenta o el límite de su tarjeta no es suficiente, su banco rechazará automáticamente el pago.

2. Configuración de seguridad de la tarjeta

Algunas tarjetas pueden tener configuraciones que limitan o bloquean los pagos en línea. Verifique con su banco si existen restricciones.

3. Tarjeta expirada

Un pago puede fallar si la tarjeta utilizada está expirada. Asegúrese de que la fecha de vencimiento de su tarjeta esté actualizada.

4. Información incorrecta

Detalles incorrectos como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento o el CVV pueden resultar en un rechazo. Verifique bien sus datos antes de enviar su pago.

5. Sospecha de fraude

En algunos casos, los bancos bloquean las transacciones que consideran sospechosas, como compras de alto valor o pedidos desde un país extranjero. Si está de viaje o realizando un pedido internacional, informe a su banco con anticipación.

6. Restricciones geográficas

Algunas tarjetas no permiten pagos internacionales. Si este es el caso, contacte a su banco para levantar la restricción.

7. Problemas temporales del banco

A veces, los pagos pueden ser rechazados debido a problemas temporales en el banco (mantenimiento o sobrecarga). En tales casos, espere unos minutos e intente nuevamente. Si el rechazo persiste a pesar de haber verificado estos puntos, le recomendamos contactar a su banco para obtener más información y considerar un método de pago alternativo en nuestro sitio.

Agregue productos a su carrito. Haga clic en el carrito para acceder al resumen de su pedido.

Ingrese el cupón, el código VIC, Fidelis o el saldo en el campo "¿Código de privilegio?" en la página del carrito.

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Tenga en cuenta:

• Si recibe un mensaje de error indicando que el código de cupón no existe, le recomendamos verificar que los números y/o letras del código sean correctos. Puede copiar y pegar el código para evitar errores.
• Si el total del carrito es inferior al monto del cupón, el saldo restante expirará.
• Solo se puede usar un código por pedido; los códigos no son acumulables.
• No es posible aplicar un cupón o código retroactivamente a un pedido ya realizado.