La Haute Couture degli Accessori. Leader dal 2003.
Queste Condizioni Generali hanno lo scopo di definire le modalità di vendita tra l'azienda Innovacases e i suoi clienti definiti qui sotto. Secondo queste condizioni generali, il cliente è ogni persona fisica o morale che ordina sul sito www.noreve.com, sia un privato o no. Se queste condizioni saranno diverse secondo la caratteristica del cliente, queste differenze saranno indicate in modo specifico.
1.1 Campo d'applicazione
Queste condizioni generali di vendita gestiscono la vendita dei prodotti sul sito www.noreve.com dal giorno della stipolazione dell'ordine.
1.2 Territorialità
I clienti che ordinano attraverso il sito di Innovacases in francese sono considerati come dei clienti che acquistano in Francia e sono quindi sottomessi alla leggi francesi. Si indica espressamente che in caso di litigio, si preferisce la ricerca di una soluzione amichevole tra le parti e farà fede solo la versione francese di queste Condizioni Generali di Vendita (CGV).
1.3 Capacità di contrattare
Dato che l'acquisto di un prodotto che si trova sul sito dell'azienda Innovacases non è un atto di gestione della vita quotidiana, ai sensi dell'articolo 1124 del Codice Civile, il cliente dell'azienda Innovacases dichiara di avere la capacità di contrattare secondo le condizioni qui sotto, ciò significa un minore emancipato o avere la maggioranza legale e non protetto dall'articolo 488 del Codice Civile.
1.4 Accettazione del cliente
Per il cliente, la conferma dell'ordine provoca automaticamente l'esplicita accettazione di queste condizioni generali di vendita. Queste condizioni si applicano ad esclusione di tutte le altre condizioni, salvo accordo scritto dalle parti. Si possono essere direttamente sul sito. Possono essere inviate con semplice richiesta per e-mail, fax o per posta.
1.5 Modifica delle condizioni generali di vendita
Queste condizioni possono essere sempre modificate, il cliente dovrà leggerle con regolarità. Ogni versione di queste condizioni contiene una data precisa, gli ordini sono quindi gestiti secondo le condizioni online e in vigore alla data dell'ordine.
1.6 Caratteristiche dei prodotti
L'azienda Innovacases si sforza di presentare al meglio le caratteristiche principali attraverso le schede tecniche dei prodotti.
I nostri responsabili dei prodotti assicurano che le immagini presentate sul sito corrispondano al meglio al prodotto venduto. Tuttavia, se si presenta una differenza estetica, non avrà alcuna conseguenza sulle caratteristiche prinicipali del prodotto. Usiamo i mezzi migliori per garantirvi la fedeltà nella riproduzione dei colori. Ciononostante, si potranno notare delle piccole differenze di colore tra l'articolo e la rappresentazione specialmente a causa della compressione delle immagini su Internet.
Una conferma di questi dettagli tecnici è sempre possibile richiedendola al servizio commerciale dell'azienda o inviandola per e-mail.
Salvo informazione contraria specifica sul sito, tutti i prodotti venduti dall'azienda Innovacases sono di qualità e nuovi.
I prodotti proposti sono conformi alla legislazione europea in vigore e alle norme applicate in Europa.
1.7 Sconti e regali
I regali sono offerti secondo il prodotto acquistato. La lista di questi regali si trova sulle pagine dei prodotti in questione. Il cliente non può reclamare nessuna riduzione o indennizzo se rifiuta i regali che li sono offerti, l'azienda Innovacases si incaricherà delle spese afferenti a questi regali. I regali non sono né garantiti, né restituiti, né scambiabili.
1.8 Prezzo
1.8.1 I prezzi sono indicati in Euro, tutte le tasse comprese e senza spese di porto.
1.8.2 Poiché le tariffe dei fornitori sono sempre in evoluzione, i prezzi indicati sono suscettibili a modifiche. Sono anche suscettibili a variazioni a causa del prezzo di lancio, promozioni o saldi. I prezzi degli articoli che non sono in stock o che sono in preordine, sono validi per 7 giorni dopo la richiesta dell'ordine. Quando saranno nello stock, se il prezzo del prodotto varia con il prezzo annunciato durante il preordine, il cliente sarà avvisato del cambiamento e li verrà offerto la possibilitià di annullare il suo ordine.
1.8.3 Tutti i prezzi sono indicati sotto riserva d'errore esplicito di tipografia.
1.8.4 Per il sito www.noreve.com, il calcolo dei prezzi indicati in franchi svizzeri, dollari americani, sterline inglesi, rubli russi saranno addebitati in Euro.
1.8.5 Spese di porto:
Le spese di porto sono fatturate secondo il peso stimato (secondo le regole peso-volume date dal trasportatore) del collo (imballaggio e regalo compresi), del paese di consegna e del trasportatore scelto. Comprendono le spese di assicurazione ad valorem.
Le spese di porto possono essere offerte a titolo gratuito puntualmente nell'ambito delle operazioni di marketing.
2.1 Applicazione
L´IVA si applica per le vendite concluse con i residenti della Comunità Europea. Non si applica alle aziende non francesi dell´Unione Europea che possiedono un numero IVA intra-comunitaria. L' IVA non si applica alle vendite destinate alla Svizzera. Le vendite della metropoli tra il DOM (Dipartimento d'oltremare) e il TOM (territori d'oltremare) sono extra tasse (IVA francese).
Secondo la legislazione locale in vigore, i prodotti sono sottomessi alle tasse (IVA locale, brevetto del mare, diritti doganali...) all'arrivo, queste tasse sono a carico del cliente salvo disposizioni contrattuali specifiche tra le parti.
Nota importante: Per quanto riguarda gli ordini consegnati nei paesi al di fuori dell'Unione Europea, in Svizzera e nei DOM-TOM, l'azienda Innovacases informa il cliente che, anche se l'Iva non era applicata al suo ordine, dovrà pagare le tasse e altre spese doganali che afferrano da parte del trasportatore. Queste spese supplementari non possono essere calcolate in anticipo e non siamo quindi in grado di indicarne la somma totale.
Per ulteriori informazioni, l'azienda Innovacases consiglia vivamente al cliente di mettersi direttamente in contatto con le autorità locali competenti.
Il numero d'IVA deve essere indicato durante la richiesta dell'ordine e confermata da noi. Il cliente è cosciente e accetta che tutti gli ordini senza l'indicazione o la conferma del numero dell'IVA saranno fatturati tasse incluse.
Per I clienti residenti in Brasile, il numero di CPF sarà richiesto durante la creazione del loro conto.
2.2 Tasse
Le tasse dell'IVA applicate dipendono dal paese di consegna della custodia. È del 20% per le consegna nella Francia Metropolitana, Corsica e Monaco e il tasso è in percentuale al valore delle merci vendute.
2.3 Dogana
Non ci sono diritti doganali all'interno dell'Unione Europea sotto riserva di un'evoluzione della legislazione in vigore. Si applicano degli eventuali diritti doganali alle merci vendute dall'Unione Europea verso il paese del cliente fuori dall'Unione Europea. In questo caso, il cliente paga questi diritti doganali e eventualmente delle spese amministrative associate. La responsabilità del venditore finisce quando il prodotto è stato spedito all'indirizzo indicato dal cliente. Ricordiamo che i DOM TOM sono considerati fuori dall'Unione Europea e sottomessi al passaggio alla dogana, (rif. nota 2.1).
3.1 Passaggio
Quando il cliente privato passa il suo ordine sul sito, inserisce i suoi dati in un questionario appropriato. Il cliente è invitato a rileggere il suo questionario prima di confermare il suo ordine. L'azienda Innovacases non è responsabile degli errori d'invio della e-mail né degli errori d'invio dei colli dovuti a questionari riempiti in modo sbagliato.
3.2 Conferma
Il cliente riceve una e-mail con la conferma del suo ordine sotto riserva che l' indirizzo e-mail indicato nel questionario non contenga degli errori. In caso di non ricezione di questa conferma, il cliente potrà farne richiesta al servizio clientela.
La fattura dettagliata è scaricabile dal conto cliente alla rubrica ‘I miei ordini".
3.3 Annullamento
3.3.1 Annullamento degli ordini prepagati per i prodotti " In Stock"
I clienti che ordinano un prodotto in stock possono sempre annullare l' ordine a meno che non sia già stato spedito. In questo caso e se i clienti non vogliono veramente i prodotti che hanno ordinato, hanno due possibilità:
1) In caso di consegna da parte dei servizi de La Poste, deve rifiutare il collo alla sua ricezione, cioè rinviarlo senza aprirlo con l'indicazione "collo rifiutato";
2) In caso di consegna da parte di un trasportatore come UPS / DHL, il cliente deve accettare il collo e mandarlo indietro, non aperto, a sue spese senza il rischio di vedere il suo rimborso ridotto di 2,5 volte le spese di porto fatturate al momento dell'ordine.
Se il cliente ha passato il suo ordine attraverso il sito dell'azienda Innovacases, può annullare il suo ordine per fax o e-mail. Salvo speciale specificazione per alcuni prodotti, non si tiene conto della penalità finanziaria per l'annullamento dell'ordine. Per tutti gli ordini prepagati, interi o in parte, e annullati per i quali gli articoli ordinati sono in stock durante l'annullamento, sarà emessa una nota di credito corrispondente alla somma versata.
Questo credito, valido un anno dalla data della sua emissione, potrà essere usato per tutti gli acquisti sul nostro sito o, con semplice richiesta scritta, essere rimborsato per carta di credito entro 7 giorni.
3.3.2 Annullamento degli ordini prepagati per dei prodotti "Fabbricati su richiesta"
I prodotti di color nero (gamma Perpétuelle) sono considerati come "prodotti in stock" (vedi clausola qui sopra) e gli altri colori come "prodotti fabbricati su richiesta". Una conferma dell'ordine e un dettaglio del termine di consegna saranno inviati per e-mail a ogni cliente entro 24 ore lavorative (eccetto sabato, domenica e i giorni festivi).
Il cliente avrà a disposizione un termine di riflessione di 24 ore per annullare o modificare l'ordine. Dopo questo termine, i prodotti fabbricati su richiesta ritorneranno nel processo di fabbricazione. Non si accettano quindi restituzioni o scambi. Per questi prodotti, i clienti non possono godere del diritto di retrazione ai sensi dell'articolo L121-20 del Codice del Consumo.
Da questo momento, siete i proprietari del prodotto anche se non è stato ancora inviato. Grazie mille di essere a conoscenza di queste clausole prima dell'ordine.
3.4 Disponibilità dei prodotti
Le nostre offerte di prodotti e prezzi sono valide come indicate e visibili sul sito, nel limite degli stock disponibili. Vi possiamo inviare ulteriori informazioni per e-mail o fax. L'indisponibilità si nota anche sulle nostre pagine. I prodotti potranno essere quindi visibili con le seguenti menzioni: "In stock", "Fabbricazione su richiesta". Se l'azienda Innovacases non può produrre un modello specifico, informerà per e-mail il cliente sul ritardo previsto. Quest'ultimo potrà quindi scegliere di annullare il suo ordine cioè orientare la sua scelta verso un prodotto alternativo offerto dall'azienda Innovacases su base di queste nuove informazioni. Ad ogni modo, le penalità non saranno applicate per questo annullamento d'ordine.
Nel quadro di un pagamento con carta di credito, il conto corrente del cliente sarà addebitato entro 48 - 72 ore dopo la conferma dell'ordine. L'azienda Innovacases si riserva il diritto di rifiutare l'ordine.
4.1 Mezzi di pagamento
Il cliente può pagare con i seguenti mezzi di pagamento:
4.1.1 Carta di credito (Master Card, Visa, JCB). Per somme superiori a 1.000 Euro, il trasferimento bancario è obbligatorio.
4.1.2 Trasferimento bancario. Il pagamento deve essere eseguito solo in Euro. Le spese bancarie sono a carico del cliente. Per i trasferimenti europei (zona SEPA quindi la Svizzera), mettere le spese condivise per evitare le spese. Per evitare inconvenienti o ritardi nel trattamento, vi sarà richiesto di precisare il numero dell'ordine durante la procedura di pagamento.
4.1.3 Assegno bancario, solo per i clienti di nazionalità francese. Gli assegni sono incassati alla ricezione.
4.2 Mancanza di pagamento
L'azienda Innovacases si riserva il diritto di rifiutare l'esecuzione di una consegna o di onorare un ordine di un cliente che non ha pagato tutto o una parte dell'ordine precedente o con il quale c'è un litigio in corso d'amministrazione.
4.3 Controllo anti frode
Le informazioni sull'ordine del cliente sono oggetto di un controllo che ha lo scopo di lottare contro la frode con la carta di credito. L'azienda Innovacases è destinataria dei dati che riguardano l'ordine del cliente. La non-trasmissione di questi dati impedisce la realizzazione e l'analisi della vostra transazione. La comparsa di un insoluto per motivi dell'uso fraudolento della carta bancaria provocherà l'iscrizione dei dati che riguardano l'ordine relativo a questo insoluto nel quadro di un file. Una dichiarazione irregolare o un'anomalia potrà anche essere oggetto di un trattamento specifico. In conformità alla legge sull'Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978 che vi dà, in ogni momento, un diritto d'accesso, di rettifica e di opposizione a tutti i dati personali inviando una e-mail e giustificando la vostra identità all'azienda Innovacases. Inoltre, in questo ambito, la Société Innovacases può essere obbligata a chiedere al cliente tutti i documenti necessari per il trattamento dell'ordine: giustificativo del domicilio, documento d'identità, copia della carta di credito ...
4.4 Riserva di proprietà
L'azienda Innovacases rimane proprietaria delle merci consegnate fino al loro completo pagamento da parte del cliente. Le disposizioni qui sopra non sono degli ostacoli, dalla consegna delle merci al trasferimento al cliente dei rischi di perdite o deteriorazione dei beni sottomessi su riserva di proprietà e anche i danni che possono avvenire.
Il buono d'ordine che il cliente fissa online non vale come la fattura. Qualunque sia il metodo di ordine e di pagamento, una fattura dettagliata è scaricabile dal conto cliente alla rubrica "I miei ordini". L'azienda Innovacases conserva un esempio "cartaceo" e numerico di ogni fattura.
6.1 Termine di preparazione
Gli ordini passati su Internet sono rilevati da lunedì a venerdì. Il termine del trattamento dell'ordine varia secondo il metodo di pagamento scelto (il cliente deve, per esempio, considerare il termine del processo bancario per il suo pagamento), della disponibilità degli stock, delle procedure in vigore nell'azienda. Questo può variare da qualche minuto ad alcuni giorni.
6.2 Termine di trasporto
Dipendono dal trasportatore scelto dal cliente.
L'azienda Innovacases informa il cliente che i termini annunciati siano quelli che sono stati comunicati dai trasportatori.
L'azienda Innovacases vuole far notare al cliente che questi termini non includano né sabato e domenica, né giorni festivi e dipendono anche dall'esattezza dell'indirizzo fornito dal cliente alla data dell'ordine e anche la sua disponibilità fino alla ricezione del collo.
Il cliente sarà informato su questi termini nel buono d'ordine durante il passaggio dell'ordine.
6.3 Termine di consegna
6.3.1 Se l'azienda Innovacases ha il prodotto in stock, il termine di consegna è uguale al termine di preparazione dell'ordine sommato con il termine di trasporto. Se l'azienda Innovacases non ha più il prodotto in stock in seguito ad un errore logistico, bisogna aggiungere al termine di preparazione e di trasporto il tempo utile per il prodotto di arrivare nello stock dell'azienda. Dopo la scadenza di questo termine iniziale annunciato, il cliente riceverà un nuovo termine secondo i dati conosciuti dall'azienda Innovacases. In tutti i casi, un'offerta di annullamento e/o rimborso (per i pagamenti con trasferimento bancario), se il ritardo nella produzione, rispetto alla data inizialmente prevista, supera i 30 giorni
6.3.2 Per i prodotti fabbricati su richiesta, confezionati pezzo per pezzo dai nostri artigiani qualificati, il termine di produzione è di solito di un minimo di 15 giorni lavorativi (per gli articoli standard e personalizzati). Dopo la scadenza di questo termine iniziale annunciato, il cliente riceverà un nuovo termine secondo i dati conosciuti dall'azienda Innovacases. In tutti i casi, un'offerta di annullamento e/o rimborso (per i pagamenti con trasferimento bancario), se il ritardo nella produzione, rispetto alla data inizialmente prevista, supera i 30 giorni
7.1 Confezionamento
I prodotti da spedire sono confezionati rispettando le norme in materia. Le procedure e tecniche usate sono evolutive nell'ottica dell'ottimalizzazione generale del confezionamento ma puntano alla soddisfazione del cliente attraverso il vostro seguito qualitativo.
7.2 Conferma
Se il cliente ha passato l'ordine sul sito, riceverà una e-mail automatica per la conferma dell'invio del suo collo sotto riserva che l'indirizzo e-mail che ha indicato nel questionario dell'ordine non contiene errori.
7.3 Seguito del collo
Il numero del collo che è stato spedito è disponibile fino a fine giornata sulla pagina del seguito dell'ordine del cliente. Grazie a questo numero, il cliente può seguire il collo sul sito del trasportatore che ha scelto. Il seguito del collo dipende dal trasportatore ed è una sua responsabilità. L'azienda Innovacases non è responsabile degli errori che potranno essere presenti sui siti dei trasportatori né dei virus che potranno impedire la possibilità che è offerta al cliente di seguire il collo sui siti dei trasportatori.
7.4 Trasporto
L'azienda Innovacases lavora con vari trasportatori. Il cliente deve designare il trasportatore di sua scelta durante l'ordine. Tutti i trasportatori non consegnano nello stesso posto, anzi, secondo i luoghi di consegna, la scelta tra i trasportatori non è la stessa. Infine, la scelta dei trasportatori è diversa secondo la somma totale e la quantità dei prodotti da consegnare contenuti nel collo.
N.B.: La zona "ARMEES" non è servita.
8.1 Luogo di consegna
I prodotti sono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal cliente sul buono d'ordine. Nel caso in cui l'indirizzo di consegna è diverso dall'indirizzo della fattura, il cliente indica sul buono d'ordine i due indirizzi e il collo sarà consegnato all'indirizzo di consegna specificato.
8.2 Assenza nel giorno della consegna
Secondo i casi, il trasportatore lascia un biglietto di avviso nella scatola delle lettere del cliente invitandolo a contattare l'ufficio postale o il deposito più vicino al suo domicilio o a contattare il trasportatore per fissare un appuntamento. Questa situazione si trova di solito sul sito dell'organizzatore della consegna. Può succedere che il cliente non trova il biglietto di avviso e sarà quindi responsabile di seguire il suo collo online per aggiornarsi sula situazione entro i migliori termini.
8.3 Ritardo nella consegna
È possibile che un collo non arrivi entro i termini garantiti da La Poste o gli altri trasportatori. Nel caso de La Poste, il cliente deve contattare subito il suo ufficio distributore: molto spesso, i colli consegnati con il contro-rimborso sono oggetto di un'istanza, devono essere ritirati presso l'Ufficio postale distributore con un documento d'identità. In tutti i casi (La Poste o trasportatore), se il ritardo è molto importante il cliente può contattare l'azienda Innovacases per aprire un'inchiesta sulla localizzazione del collo: è possibile che il collo sia perso.
8.4 Perdita del collo
In questo caso, l'azienda Innovacases è obbligata a rispettare i termini imposti da La Poste o dai trasportatori che riguardano la dichiarazione della perdita e il rimborso dell'invio. Infatti, il cliente è anche obbligato a questi termini:
1) Dispone quindi di un termine minimo di 10 giorni lavorativi dalla ricezione della e-mail di conferma della spedizione del collo per dichiararlo perso presso l'azienda Innovacases. Dopo questo termine, non si terrà conto dei reclami.
2) D'altra parte, se il cliente ha dichiarato che il suo collo è stato perso entro il termine indicato qui sopra, l'azienda Innovacases si incarica di aprire un dossier di reclamo. In questa situazione è quindi possibile richiedere dei documenti per la creazione di questo dossier che dovrà essere dato entro i migliori termini.
3) Infine, le risposte definitive che riguardano le inchieste sono date dai trasportatori entro un termine che varia da una a tre settimane. La risposta può essere di due tipi: sia se il collo è stato ritrovato ed è quindi rinviato al cliente con la normale procedura, sia se il collo è stato dichiarato perso dal trasportatore e l'azienda Innovacases informa il cliente e esegue un secondo invio o procede al rimborso (somma fatturata) secondo la scelta del cliente.
8.5 Ricezione del collo
I colli sono consegnati senza firma al destinatario. I prodotti saranno oggetto di un controllo e di eventuali riserve sul bollettino del trasportatore in caso di deterioramento parziale o totale. Senza riserve, il prodotto è considerato come consegnato in buono stato e non potrà essere oggetto di ulteriori contestazioni presso l'azienda Innovacases. Ricordiamo che se il destinatario vuole conservare le sue cause contro il trasportatore, deve redigere per il trasportatore il suo reclamo con le motivazioni entro 3 giorni (esclusi i giorni feriali) dopo la data della consegna. Questo reclamo deve essere fatto attraverso LRRR (Lettera Raccomandata con Ricevuta di Ritorno).
I prodotti non reclamati e restituiti all'azienda Innovacases potranno essere rispediti a carico del destinatario.
8.6 Errore di consegna
Dopo la ricezione del collo da parte del cliente, quest'ultimo deve redigere per fax, e-mail o lettera il suo reclamo nei confronti dell''azienda Innovacases sulla non conformità di prodotti nella natura, qualità o quantità secondo le indicazioni nella fattura. I reclami di non conformità devono essere eseguiti prima delle 10:00 del giorno lavorativo che segue la consegna del collo. I reclami non effettuati secondo le norme e i termini qui sopra non saranno presi in considerazione e l'azienda non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del cliente.
8.7 Scioperi o venti di forza maggiore
In caso di sciopero dei servizi de La Poste, dei trasportatori o tutti gli altri eventi eccezionali che rallentano o impediscono la consegna dei colli, l'azienda Innovacases userà tutti i mezzi a disposizione per informare il cliente sullo stato della spedizione del suo collo.
8.8 Controllo dell'Esportazione e legislazioni locali
Dovete informarvi presso le autorità locali del vostro luogo di residenza sulle condizioni di entrata dei prodotti ordinati e dovete eseguire le relative dichiarazioni e/o pagamenti presso gli organismi competenti del vostro paese.
Dovete verificare presso le autorità locali le possibilità d'importazione o di utilizzo dei prodotti o servizi che avete ordinato.
Dovete assicurarvi che le specificazione tecniche del produttore rispettino la legislazione del vostro paese.
Se non rispettate la legislazione del paese dove introducete i prodotti, non ne saremmo responsabili.
9.1 Procedura e condizioni generali per la restituzione
9.1.1 Condizioni
Un prodotto è inteso nel suo insieme, quindi se il cliente ha ordinato un pack e non è soddisfatto di uno degli elementi del pack, deve restituire tutto il pack. Innovacases si riserva il diritto di restituire al cliente i colli incompleti.
9.1.2 Modalità operative - Confezione del collo
Il cliente deve avvisare anticipatamente l'azienda Innovacases sulla sua intenzione di restituire il collo. Può farlo con e-mail, fax o lettera. Il termine concesso per contattare il nostro servizio clientela dipende dal motivo della restituzione; consultare i dettagli nei punti 9-2 e seguenti delle CGV. La richiesta di restituzione deve essere eseguita presso il nostro servizio clientela che darà un numero di consenso della restituzione per facilitare il trattamento. Dopo la ricezione di questo numero, il cliente dovrà restituire il prodotto all'indirizzo indicato.
Innovacases consigli di effettuare il restituzione attraverso un mezzo che permette al cliente di seguire il trasporto e la consegna del collo all'indirizzo indicato. In caso contrario, se il collo, inviato a cura del cliente, non arriva all'azienda Innovacases, il cliente non sarà in grado di presentare un'inchiesta presso il trasportatore per chiedere la localizzazione del collo. Il cliente deve notare bene che i colli non inviati a cura dell'azienda Innovacases non sono la responsabilità di quest'ultima. Solo il mittente del collo è in grado di presentare un'inchiesta presso i servizi postali.
Confezione
1) Scegliere un collo secondo le misure dei pezzi restituiti.
2) Imballare gli elementi con dei materiali antiurto. Usare una quantità sufficiente di materiali intorno al prodotto per evitare che il prodotto non tocchi le pareti del collo e che non possa muoversi all'interno.
Attenzione: Non scrivere niente sugli imballaggi originali.
3) Scrivere in modo chiaro il(i) numero(i) della restituzione all'interno del collo, vicino all'indirizzo della spedizione seguita dall'indicazione "SAV" in grandi lettere. Se il cliente ha ricevuto diversi numeri di restituzione. deve scriverli tutti sul collo. Se si spediscono diversi colli, è importante che i numeri sulle scatole corrispondano al contenuto dei vari colli.
4) Scrivere l´indirizzo di spedizione
5) I dati del clienti deve essere indicati sui colli.
È importante scrivere il(i) numero(i) della restituzione sul collo per facilitare il trattamento.
Nota bene: Alla ricezione, i servizi d'Innovacases controlleranno la conformità del prodotto restituito e il motivo del rinvio. Se la restituzione è stata fatta con un motivo sbagliato, il motivo del rinvio potrà essere riqualificato. Il cliente sarà informato per e-mail e il trattamento di restituzione sarà eseguito secondo il nuovo motivo.
9.2 Le restituzioni per ritrattazione
9.2.1 Modalità di restituzione
Ai sensi dell'articolo L 121-20 del Codice del Consumo, il consumatore ha un termine di 14 giorni lavorativi dalla data della ricezione del suo ordine per restituire gli articoli che non lo soddisfano, nel suo imballaggio originale e in buono stato, pronto per il commercio. Il consumatore può chiedere lo scambio con un altro riferimento o il rimborso senza penalità salvo le spese di rinvio. Dispone quindi di 14 giorni per informa l'azienda Innovacases che vuole ritrattare in modo che il servizio cliente gli conferisce un numero di consenso della restituzione.
ATTENZIONE Non si accettano le ritrattazione se il prodotto restituito non è adattato alla sua nuova commercializzazione.
Di conseguenza:
Il prodotto dovrà obbligatoriamente essere restituito in perfetto stato, meglio nel suo imballaggio originale, per evitare i danni durante il trasporto.
Il prodotto dovrà essere accompagnato da tutti i suoi accessori (clip cinture, viti, bottone inciso, ecc.. ).
In caso contrario, il prodotto sarà restituito al consumatore a sue spese.
Per essere sicuri che la richiesta sia trattata in modo corretto, il consumatore deve sistematicamente ricordare il suo numero d'ordine e i suoi dati completi.
9.2.2 Condizioni specifiche per l'esercizio del diritto di ritrattazione
Non si accettano le restituzioni per:
I prodotti fabbricati su richiesta e ideati specialmente per il cliente.
I prodotti la cui richiesta di restituzione era presentata oltre il termne e/o se l'imballaggio originale è senza cellophane, senza sigilli, aperto, strappato, marchiato e/o se il prodotto è stato usato.
9.2.3 Trattamento della restituzione per ritrattazione
Dopo la ricezione e l'accettazione del collo da parte dei servizi d'Innovacases, secondo la natura del prodotto, degli stock disponibili e del desiderio del consumatore, Innovacases offrirà di rispedire un prodotto sostitutivo di valore equivalente.
In caso contrario, si creerà un avere che corrisponde alla somma totale dell'ordine (prodotto(i) + spedi di porto se l'ordine include solo un prodotto o se sono restituiti tutti i prodotti dell'ordine). L'azienda Innovacases si riserva il diritto di prelevare il prezzo dei prodotti usati, deteriorati o mancanti. Se il cliente sceglie il rimborso e sotto riserva del rispetto delle condizioni precedenti, il rimborso del valore dell'avere sarà eseguito entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto da parte d'Innovacases.
9.2.4 Spese di restituzione per ritrattazione
Le spese di restituzione in caso di ritrattazione sono a carico del cliente.
9.3 Le restituzioni dei prodotti difettosi
9.3.1 Modalità d'applicazione di difetti nell'imballaggi
Dalla ricezione del collo, il cliente deve segnalare la ricezione di un prodotto difettoso al sua attivazione prima delle 10:00 del mattino del seguente giorno lavorativo. Durante la richiesta di restituzione, è indispensabile che il cliente descriva al meglio il problema sopraggiunto con il nostro prodotto. Il servizio clientela d'Innovacases credere un numero di consenso per la restituzione. Il prodotto dovrà essere restituito dal cliente nel suo imballaggio originale anche se è stato aperto. Dovrà essere accompagnato da tutti gli accessori. Per essere sicuri che la richiesta sia trattata in modo corretto, il consumatore deve sistematicamente ricordare il suo numero d'ordine e i suoi dati completi.
ATTENZIONE: Si accettano solo i prodotti che giustificano un difetto dopo il disimballaggio. Nel caso contrario, il prodotto potrà essere restituito al cliente a sue spese o la sua restituzione sarà giustificato con un motivo adeguato.
9.3.2 Esclusioni
1. I prodotti non giustificano un difetto dopo il disimballaggio
2. Un difetto imputabile alla mal funzionamento del prodotto
3. I prodotti che sono stati aperti o smontati
9.3.3 Trattamento della restituzione per difetto dopo il disimballaggio
Dopo la ricezione e l'accettazione del collo da parte dei servizi d'Innovacases, secondo la natura del prodotto, degli stock disponibili e del desiderio del consumatore, Innovacases offrirà di rispedire un prodotto sostitutivo di valore equivalente.
In caso contrario, si creerà un avere che corrisponde alla somma totale dell'ordine (prodotto(i) + spese di porto se l'ordine è composto solo dal prodotto con il difetto dopo il disimballaggio).
Se il cliente sceglie di essere rimborsato e sotto riserva del rispetto delle precedenti condizioni, un rimborso del valore dei prodotto conformi alla fattura d'acquisto (prodotto(i) + spese di porto se l'ordine è composto solo dal prodotto con un difetto al disimballaggio), sarà eseguito entro i 30 giorni che seguono la ricezione del prodotto da parte d'Innovacases.
9.3.4 Spese di restituzione
Dopo aver ricevuto ed accettato il collo, se le spese di porto per il trasportatore sono riconosciute dai servizi d'Innovacases, Innovacases procederà con l'emissione automatica di un avere per la somma di queste spese. Se queste spese non sono state riconosciute dai servizi d'Innovacases, il servizio clientela richiederà al cliente un giustificativo delle spese in modo che il servizio clientela sia in grado di procedere alla creazione del relativo avere.
Nota bene: La somma del rimborso di queste spese sarà in base alle tariffe per il pubblico in vigore, comunicate da La Poste per i Colissimo (la somma del rimborso non potrà superare i 10 €. tasse escluse) e a mezzo DHL / UPS per le restituzioni dall'estero (la somma massima del rimborso non potrà superare i 20 € Tasse escluse).
In caso d'emissione di un avere, il cliente può richiedere l'annullamento e il rimborso presso il servizio clientela d'Innovacases.
9.4 Le restituzione a causa di errore di riferimento
9.4.1 Modalità di restituzione
Il cliente dispone di 15 giorni per informare l'azienda Innovacases che il prodotto inviato non è il prodotto ordinato: errore di compatibilità riferimento, problema di dimensioni, colori, caratteristiche, prodotto completamente diverso ... in modo che il servizio clientela d'Innovacases gli dia un numero di consenso per la restituzione. Il prodotto dovrà essere restituito in buono stato e nell'imballaggio originale anche se è stato aperto con tutto il suo contenuto (accessori, ecc.).
Per essere sicuri che la richiesta sia trattata in modo corretto, il consumatore deve sistematicamente ricordare il suo numero d'ordine e i suoi dati completi.
9.4.2 Trattamento della restituzione
Dopo la ricezione e l'accettazione del collo da parte dei servizi d'Innovacases, secondo la natura del prodotto, degli stock disponibili e del desiderio del consumatore, Innovacases offrirà di rispedire un prodotto sostitutivo con caratteristiche equivalenti dopo la conferma. In caso contrario, si creerà un avere che corrisponde alla somma di prodotti restituiti. L'azienda Innovacases si riserva il diritto di prelevare il prezzo dei prodotti usati, deteriorati o mancanti. Se il cliente ha scelto il rimborso e sotto riserva delle condizioni precedenti, sarà eseguito un rimborso del valore dell'avere nei 30 giorni che seguono la ricezione del prodotto da parte d'Innovacases.
9.4.2 Esclusioni
L'azienda Innovacases si riserva il diritto di rifiutare la restituzione dei prodotti fabbricati su richiesta in caso di errore d'ordine da parte del cliente.
9.4.4 Spese di restituzione
In caso d'errore di spedizione da parte dell'azienda Innovacases:
Dopo aver ricevuto ed accettato il collo, se le spese di porto per il trasportatore sono riconosciute dai servizi d'Innovacases, Innovacases procederà con l'emissione automatica di un avere per la somma di queste spese. Se queste spese non sono state riconosciute dai servizi d'Innovacases, il servizio clientela richiederà al cliente un giustificativo delle spese in modo che il servizio clientela sia in grado di procedere alla creazione del relativo avere.
Nota bene: La somma del rimborso di queste spese sarà in base alle tariffe per il pubblico in vigore, comunicate da La Poste per i Colissimo (la somma del rimborso non potrà superare i 10 €. tasse escluse) e a mezzo DHL / UPS per le restituzioni dall'estero (la somma massima del rimborso non potrà superare i 20 € Tasse escluse).
In caso d'emissione di un avere, il cliente può richiedere l'annullamento e il rimborso presso il servizio clientela d'Innovacases.
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